A continuación damos respuesta a una serie de preguntas frecuentes que nuestros clientes se hacen regularmente. Ponte en contacto con nosotros si tu pregunta no está en la lista o si necesitas alguna aclaración.

Los pasos para realizar un pedido los puedes encontrar en el siguiente enlace:  ¿Cómo comprar?

En la siguiente página puedes encontrar los métodos de pago que tenemos habilitados:  Métodos de pago

Para contactarnos puedes:
-Enviarnos un e-mail al correo ventas@sumador.com
-Escribirnos por whatsapp al número +57 3023720500
-Contactarnos por medio del formulario en el siguiente enlace: Formulario de contacto

Si como método de envío elegiste recoger personalmente, o si elegiste pagar en persona, puedes dirigirte a nuestro lugar físico el cual puedes encontrar en el siguiente enlace: Nuestra ubicación.
Debes tener en cuenta que no se trata de un local comercial con horario fijo establecido, por lo que si vas a ir, primero ponte en contacto con nosotros para confirmar a que hora te podemos atender, y que así no pierdas la ida.

Por el momento solo realizamos envíos dentro de Colombia, sin embargo en un futuro habilitaremos envíos a nivel internacional.

Aunque nosotros no cobramos comisión por pago, es posible que la plataforma de pagos o el banco si te cobre un pequeño porcentaje en base al monto total.

Todos los precios en la página son los actuales. En cuanto al stock, aunque este es actualizado diariamente, es difícil mantenerlo acorde al stock real, ya que no solo vendemos online si no también presencialmente. Por lo tanto, debes ponerte en contacto con nosotros para confirmar el stock actual del producto, antes de que realices el pago o te comprometas con alguien más.

En caso de que tu pedido esté tardando demasiado en llegar, o de que aparezca algún problema en el seguimiento del mismo, debes ponerte en contacto con nosotros. Te daremos una respuesta a más tardar en 1 día hábil.
 

En caso de que la caja en la que están los productos llegue en mal estado (aplastada, rota, abierta, mojada, doblada), debes rechazar la entrega del pedido y pedirle al repartidor que deje constancia del hecho en la guía. Luego ponte en contacto con nosotros para iniciar el reclamo.

Para las principales ciudades del país, el tiempo de entrega es usualmente de 2 a 3 días hábiles. Para otras ciudades usualmente de 3 a 5 días hábiles. Para municipios, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 10 días hábiles, según la ubicación.
Si se trata de un pedido por domicilio, la entrega se realiza el mismo día. Ver el siguiente enlace: Información sobre los envíos.

Realizamos envíos a casi todas las ciudades del país, y a algunos municipios del Magdalena. Ver el siguiente enlace: Información sobre los envíos.

El costo de envío se calcula y es indicado automáticamente durante el proceso de pago. Depende del peso del paquete, su peso volumétrico, y el lugar de entrega.

Aunque no la hay por parte de nosotros, si la hay por parte de PayU. Si vas a utilizar ese método de pago, la compra debe ser mayor a $9.400 COP.

Si no tienes cuenta bancaria puedes elegir a PayU, y seleccionar como método de pago Via Baloto o Efecty, luego deberás llevar el dinero en efectivo a un punto de atención. También puedes realizar una transferencia empleando un cajero bancolombia y luego nos envías el comprobante.

Si, pero primero deberás contactarte con nosotros para confirmar a que hora te podemos atender, y que así no pierdas la ida. Esto es debido a que aún no poseemos un local comercial con horario fijo establecido.

Debido a que Sumador no es responsable de IVA, no emitimos factura de venta, sin embargo, podemos emitir cuenta de cobro o una constancia de la compra.

Es opcional. Si te registras e ingresas con tu usuario, podrás ver un historial de la compras realizadas y el carrito quedará guardado.

Encontrarás las instrucciones en el siguiente enlace: ¿Cómo registrarse?